Informativa sui rimborsi

Diritto di Reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto la merce per richiedere un reso.

Idoneità al Reso

Per consentire un reso, il tuo articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, hai bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Avviare un Reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hi@zaynabeauty.com. I resi devono essere inviati all'indirizzo seguente:

Zayna GmbH
Blériot-Allee 4
8152 Opfikon, Svizzera

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni su come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli restituiti a noi senza una richiesta di reso preventiva non verranno accettati. Per domande sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo hi@zaynabeauty.com.

Danni e Problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), articoli personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura del corpo (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico. Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o regali.

Cambio

Il modo più veloce per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai. Una volta che il reso è stato accettato, acquista il nuovo articolo separatamente.

Periodo di Ripensamento di 14 Giorni nell'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. Come descritto sopra, il tuo articolo deve trovarsi nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Hai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborso

Ti informeremo non appena riceveremo e verificheremo il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso affermativo, l'importo verrà automaticamente rimborsato al tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e registri il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hi@zaynabeauty.com.